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「邵阳县籍企业家」陈小华:从湘[聚集最高最齐全高手论坛]

农运诚2022-07-07 10:33:35 85 人围观
简介2018年6月11日对58到家CEO陈小华来说,是个值得铭记的日子。当天,李克强总理在湖南长沙考察时来到58到家,听取陈小华关于社会就业情况的分

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「邵阳县籍企业家」陈小华:从湘大到移动互联网之巅

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2018年6月11日对58到家CEO陈小华来说,是个值得铭记的日子。

当天,李克强总理在湖南长沙考察时来到58到家,听取陈小华关于社会就业情况的分析报告后说,就业是民生之本,是国家发展的基石。“互联网+就业”是市场配置就业资源的高效平台,成为观察就业形势乃至经济走势的一个重要窗口。

「邵阳县籍企业家」陈小华:从湘大到移动互联网之巅

出生湖南邵阳县农村、毕业于湘潭大学的陈小华,历经商业风云后,成为上市公司58同城的首席战略官。而后,他创办58到家,以“互联网+就业”的方式,为底层劳动人民提供就业机会,成为李克强总理考察就业的样本。

被总理认可是一种怎样的体验?陈小华说:“天道酬勤,只要你发自内心做对社会有意义的事情,老天都会帮助你。”

湘大人

陈小华是湘潭大学机械工程学院2000级材料成型及控制工程专业校友。2017年3月,陈小华在学校设立了校友基金,他也被学校聘为兼职教授。

「邵阳县籍企业家」陈小华:从湘大到移动互联网之巅

58到家CEO 陈小华

“我是1981年生人,2004年毕业于湘潭大学。”在一篇叙述自己个人经历的文章中,陈小华第一句提出生时间,第二句提毕业学校,他对湘大的感情可见一斑。他曾表示,在湘大读书的四年是人生中最愉快的时光,也是在湘大确定了依托互联网进行创业的目标,而创业成功也与湘大的培养分不开。

2016年10月26日,陈小华回到母校做了一场演讲,主题是“从湘大到移动互联网浪潮之巅”,详述了湘大对自己的影响。陈小华把湘大看作是自己事业的起点。“湘潭大学是一所综合性大学,这使得我接触到更多不限于专业的知识,并找到了毕生热爱的方向。”在校时,他经常到信息工程学院、商学院、外国语学院、文学与新闻学院、哲学系等其他院系“蹭课”,他认为多学科学习背景对他的工作大有帮助,创业做翻译到做互联网,再到在58同城主管产品、技术、销售和广告,一句“对我人生影响最大的两个地方就是家庭和湘大”,感激之情溢于言表。

在湘大所学为陈小华创业打下一定基础,毕业后他很快就显现出自己的专业能力和商业头脑。

毕业后,陈小华在深圳开了一家互联网公司,主要是为企业提供SEO(搜索引擎优化)、SEM(搜索引擎营销)服务,代理过3721的产品。后来做点石论坛,是聚集了最多的国内SEO高手的论坛。那时互联网公司如果打听谁弄流量很厉害,人们都说“找陈小华”,优酷网、土豆网、酷六网都请过他。

2007年6月陈小华进入赶集网,彼时58同城的流量最大,客齐集(百姓网前身)第二,赶集网的流量还比较低,一天只有8万到10万。“早期做SEO太容易了,我又是专家,所以我一去,不管你搜哪个城市的搬家、租房信息,第一条链接都是赶集网的。”干到12月份,赶集网的流量提到了40万,远远超过58同城。

而另一边,58同城网CEO姚劲波开始打听这个把他们挤下第一的“SEO骨灰级高手”,并在赶集网位于清华科技园的创新大厦的办公楼下蹲点,最终将陈小华“挖”到了58同城。

陈小华几乎是第一个给分类信息网站做SEO的人,所以离开赶集网时他也问自己,“我能够打败自己吗?”到58同城后他用了人海战术,投入了之前三四倍的人力,换的链接遍布全中国。2008年初到中秋节,58同城网站的流量从20万突破到100万。“从那时起,你以任何一个城市再加上租房或招聘或二手车为关键词搜索,第一条的链接全是我们(百度客户除外)。”而那时候投放SEM,一个流量要几毛钱到一块钱,所以这相当于为58同城每年节约了一两亿的市场费。2009年58同城奠定了业内第一名的位置,到2010年底,58同城网的流量一个月能覆盖六七千万人,一度是第二名的两倍。

在陈小华加入58同城的几年里,他被姚劲波委以重任,负责58同城产品运营中心日常工作,多次在商业模式、产品模式等重要创新过程中起到关键性作用。直到58同城上市,陈小华第一时间递上辞呈。经过几次谈判,姚劲波给陈小华1亿美金去打造58到家。而仅用四年时间,陈小华就将58到家做到到家行业第一。

情怀者

“这人生十年就过去了,接下来的十年要干什么?”2013年,58同城在纽交所上市,敲钟后的晚上,陈小华靠在游轮上看着自由女神像,思考人生。

「邵阳县籍企业家」陈小华:从湘大到移动互联网之巅

“不想继续在同纬度和竞争对手打仗,我要升纬。 ”在分类信息行业10年摸爬滚打,陈小华似乎厌倦了,他决意换个方向。

陈小华选择做到家行业

“到 家行业”是一门“不酷”的生意,卖的是保姆、保洁的服务。 为什么选择这一行业?“从农村出来的,总想着为农村这些人做点什么。 ”而到家行业的服务者全是社会最底层的人,陈小华认为有责任去改变他们的生活。

陈小华出身农村,家里姐弟4人,家境贫苦。他读初三那年,大哥发生了车祸。彼时姐姐读高三,二哥读大专三年级。爸爸是一个普通工人,微薄的工资要给大哥治疗,还要供三人读书。家里吃不起猪油,最后连茶油都吃光了,姐弟三人帮人插秧赚钱。陈小华一辈子不会忘记,“湖南夏天的晚上九点,迎着月亮干活,蚊子特别多。”

这些经历,让陈小华对农村的苦感同身受,也深知农村底层人民无技能找不到好工作的窘迫。

创立58到家,陈小华跟员工讲,“我们这家公司是靠愿景、使命驱动的”。愿景刻在每个员工的工卡上——帮助1000万人实现就业。这一愿景“从58到家成立第一天起,到现在,我从来就没变过。”

现在,58到家通过互联网平台预定保姆、保洁、搬家等上门服务,每年提供就业岗位210万个。陈小华说,58到家的交易额基本就等同于劳动者的收入。“公司90%的收入直接进入这些劳动者的腰包,可以直接拿去改善他的生活。比如给电工介绍一百块钱的单子,电工可以拿到其中的95元。”现今58到家每年约200亿的交易额,陈小华估计给老百姓带去的是约170亿的收入。

58到家不是简单作为中介公司为劳动者介绍工作,还教给底层人民可赖以生存的技能。在全国各地建立了14个培训基地,形成一套“线上+线下、岗前+在岗、理论+实操”的完善培训体系。陈小华说:“希望有一天到中国的农村里,我们是最受尊敬的企业,在中国任何一个农村都能找到在我们平台上找工作的人。”

情怀,也是58到家获得成功的原因之一。在O2O最热的时候,上门服务赛道一度拥挤不堪,竞争对手诸多。甚至有京东到家、美团到家这些巨头。长达几年突出重围的日子,巨头梯队逐渐撤退。

为什么58到家能活下来

陈小华说: “别人做这个事情,是因为他看到利润了,觉得这个事情能赚钱而去做。 我跟我的员工说,我们是因为这个行业苦才去做。 中国有三千万的保姆、阿姨,没有人去服务他们。 我们要解决底层人民的就业。 要把这个行业的体验感变好。 当我们不再是为了钱而奋斗的时候,我们就会改变这个行业。 ”

实干家

“中国只有两家家政公司,一家叫58到家,一家叫其他。 ”这话听着狂妄,但陈小华有底气。

截至目前,58到家已经在40个城市开通了近30项不同种类的上门服务。在各个重要的领域都是第一,商业模式也得到验证。公司有四千人,公司的收入、交易额都有了规模。无论从宽度还是深度来看,58到家都以一种迅速上位者的姿态,将那些资金、资源、团队都不占优势的家政公司甩在身后。用陈小华的话说是“拿望远镜都看不到他们。”“第二名跟我们差一两个数量级,这不是最恐怖的,最恐怖的是,我们才干了三年,而他们干了十几年。”毋庸置疑,58到家已成为行业第一。

如何在激烈竞争中胜出

秘诀之一,是立足行业痛点。“家政行业是中国最落后的行业。第一,没有品牌。你吃饭能想到餐馆的名字,买东西能想到超市的名字,但我问你,你家开关坏了找谁?想请个保姆去哪找?可能回答不上来。第二,中国到现在也没有通行的对劳动者的标准认证。第三,没有底线。原来的家政行业,客户评价阿姨,说‘她偷东西’‘她泄露我们家的隐私’。道德底线都没有,还轮不到从专业层面进行评价。而且这个行业原来是靠‘裸奔’来降低风险,如果阿姨弄坏了客户家的东西,家政公司赔付不起就把公司关了,如果阿姨出现什么问题,也立马把公司关了就行。重新注册一个公司才3000块。”

「邵阳县籍企业家」陈小华:从湘大到移动互联网之巅

陈小华谈及的传统家政服务企业“散、小、弱”,家政从业人员稳定性差、职业技能偏低等问题,已经在一定程度上限制了行业的发展。而近年来频频发生的家政服务人员因为个人原因或与雇主矛盾引发的安全隐患,更是成为了行业亟须解决的问题。

58到家就着力解决这些痛点。58到家利用互联网技术及平台优势,建立了征信、培训、认证三大体系。征信体系方面,率先建立了面向所有蓝领的征信系统,不久前更与长沙警方达成合作,共同打造“劳动者背景筛查系统”,从源头防范“毒保姆”的流入;培训体系方面,58到家已形成一套“线上+线下、岗前+在岗、理论+实操”的完善培训体系,目前58到家在全国共有14个培训基地,培训老师有将近300人,同时,58到家已在菲律宾开设办事处,与当地培训机构合作。

截止2018年6月份,58到家已经招募约40名菲佣培训师,与中国培训师进行一对一式封闭培训,保障了家政人员的专业性;认证体系方面,58到家不仅拟定成立专门机构研发教材、设置题库,还准备优化、规范化考试流程,为所有合格的服务人员配发具有权威说服力的认证证书。所有58到家的服务人员均需通过身份认证、背景调查、健康认证、形象服务技能、服务经验和培训认证等19项审核,以确保每一位上岗的家政人员无论是职业道德还是专业技能都值得信赖。

除针对家政人员管理的三大体系外,对于用户服务也在持续优化升级,从在线预约到提供售后保障的沟通协调,58到家提供的是一个完整的家政服务闭环,随时解决客户问题,为雇主提供最便捷、最智能的服务。

陈小华一直很重视服务。58到家的客服中心有约600人。“让客户都能享受我们的服务,感受到我们的服务和其他的家政公司服务不一样。”

日常工作中,陈小华会优先看客户投诉邮件。“我一直坚持所有的投诉应该离CEO最近。”58到家有一个系统,客户在任何公开平台上关于58到家的投诉都会被系统自动抓取,用邮件反馈给他,他也会去微博等地方直接私信处理投诉。有客户投诉说客服电话打不通,保姆换了两三次,结果客服不耐烦,还骂了他。陈小华二话没说,开除了这个客服。

陈小华还给自己家订了自己公司的保洁服务,阿姨来得早,为了不让阿姨知道她服务的是CEO家,他每天早上“躲出去”。“做产品的人肯定要自己看一下自己的产品,包括阿姨的工作状态,打扫的质量,家人的评价。”而家政人员如果服务不好,被雇主打差评,58到家就会将该服务人员下线。

人才是58到家发展的另一大因素。58到家是一家人才密集型公司,70%以上员工都来自上市公司,硕士生比例极高。公司的人力资源总监20年前就是家乐福中国公司的HR,财务是美国上市公司来的,所有高管全是从百度、阿里、58同城这种顶尖上市公司而来。公司有500多个研发人员。每天约100万劳动者的自动派单、工资结算、服务评价、处罚扣款等都在线上完成,而这些都是研发人员的研发成果。58到家还在四所开设了家政专业的大学设立奖学金。陈小华希望每个学这个专业的学生都知道58到家,希望将最优秀的人才吸引到58到家。

陈小华称“现在所做的离我们想做的1/10都不到。”他从第一天就做好了打持久战的准备。“我想的是至少投入十年时间在这里,而且这十年中不会考虑回报。”在号称三年就是一个时代的中国互联网领域,有人愿意做一件事情,十年后去看结果,这种魄力、定力及实干精神都是少有的。也可想见,十年后的58到家不会负他所期。

58到家刚创立时,陈小华就立下一个想法:要把第一批员工带去敲钟。58到家上市敲钟的场景,已经在陈小华脑海中闪现无数次:“我们的目标是给1000万劳动者发工资,未来登陆美国资本市场,敲钟的都是钟点工和搬家师傅,我们要改变一代人的生活。”

如陈小华自己所说,他从湘大走到了移动互联网浪潮之巅。

陈小华称“在哪里都是湘大人”。他考虑在58到家建一个湘大学生的实习基地。“湘大学生就跟家里人一样,希望能把对移动互联网感兴趣的学生带到主流的移动互联网领域来,能对学弟学妹有所帮助。”

来 源:新湖南

责 编:张小三

审 核:唐跃明

监 制:李 辉

总 监:孙超江

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